Le besoin de connexion sociale a été crucial pendant la période de confinement et la technologie a permis de pallier ce manque.

Bien que cela paraisse paradoxal, la distanciation physique a renforcé le besoin fondamental de l’individu de rester connecté à sa sphère sociale. À Maurice, les membres d’une même famille vivent dans des localités plutôt proches. La famille reste un élément essentiel et robuste de la vie sociale. La plupart des foyers a fait un bond en avant dans l’utilisation de la technologie et du numérique, l’intégrant ainsi plus facilement dans son quotidien.

Mais la technologie en tant que facilitateur essentiel reste un pâle substitut à la relation physique.

Le numérique présente un potentiel dans le développement d’une nouvelle catégorie d’offre dans la mesure où il respecte le besoin de liberté et de contact physique.

Le positionnement des produits et services en tant que véritable catalyseur social a un fort potentiel d’attraction dans la mesure où il s’insère dans l’offre ou le service comme un facilitateur. L’offre (travail, école, loisirs) doit non seulement être hybride (physique et en ligne) pour réussir, mais la notion de «choix» est cruciale pour confirmer le succès. Par ailleurs, la notion de Liberté, une valeur qui reprend tout son sens et son importance, doit être prise en compte lors de la conception d’une nouvelle offre.