LE SECTEUR BANCAIRE MAURICIEN :  IMAGE ET POSITIONNEMENT

Le secteur bancaire mauricien se distingue ces dernières années par son dynamisme. En effet, les innovations dans le service et l’offre comme la digitalisation et les cartes sans contact permettent aux acteurs de se différencier. De plus, l’industrie rassemble des annonceurs publicitaires avec des budgets significatifs et des parts de voix qui ont un impact sur l’image et le positionnement de ces derniers.

Dans son dernier rapport sur le secteur bancaire mauricien (Brand & CX Report), Kantar mesure le capital marque des banques et la satisfaction de leur clientèle. Il en ressort que le secteur a évolué tout comme l’univers de référence des consommateurs. La structure oligopolistique du marché avec les deux géants que sont MCB et SBM tend à se fragmenter pour faire émerger des challengers aux identités bien marquées.

Lorsqu’on demande aux Mauriciens de citer spontanément les banques qu’ils connaissent, on note toujours la place prépondérante de La MCB et de SBM qui sont citées par quasiment l’ensemble des répondants. Toutefois, c’est plus d’un Mauricien sur deux qui cite Maubank et Absa. Ainsi l’univers de référence des Mauriciens en la matière s’est élargi de deux à quatre. Quand il s’agira d’avoir recours à un produit bancaire, la probabilité que le Mauricien considère Maubank ou Absa a largement progressé.

Le rapport nous apprend également que la considération pour une banque particulière dépend principalement de l’attractivité de son offre de prêt. Alors que la MCB est la banque la plus recherchée en matière de cartes, l’ensemble de considérations s’élargit lorsqu’il s’agit de prêts personnel, habitation ou voiture. Ainsi, Absa et MauBank sont les banques avec une considération relativement plus élevée pour les produits de prêt.