Quel avenir pour votre plateforme ou projet de e-commerce?

Comme tous les pays, l’Ile Maurice a également été impactée par le Covid-19, notamment nos vies, nos habitudes, nos interactions sociales et notre confort. Les conséquences se font déjà sentir et risquent de durer, car pour le moment il n’y a pas de scénario de sortie : on va devoir vivre avec pour une période non déterminée.

On peut également s’attendre, malgré les déconvenues et craintes économiques, à une petite euphorie post-confinement, qui devra être gérée de façon stricte pour éviter les dérapages. Cela s’explique. Dans notre Baromètre Covid-19, réalisé à Maurice et à la Réunion, nous avons pu constater que les consommateurs se sentent en priorité amputés de leur liberté, puis de leur routine ou des interactions sociales[i].

Cet état d’esprit, ce manque, auquel s’ajoute le report de consommation sur de nombreuses catégories (35 à 60% en moyenne) nous permet de penser que les consommateurs seront, dès que possible, disposés à l’achat en point de vente physique, mais également seront plus attentifs aux offres.

Dans ce contexte, quelle sera la place de l’e-commerce, et quelle sera la stratégie des distributeurs mais aussi des marques ?

24% des Mauriciens ont effectué une commande en ligne pour la première fois, durant les 4 dernières semaines. Ces achats ont principalement concerné la catégorie nourriture et boissons, qui restent le plus gros budget du foyer mauricien[i].

Il est clair que, sous la contrainte, l’e-commerce s’est développé plus vite que prévu par des acteurs, qui n’étaient pas prêts d’ailleurs. Cependant, si l’e-commerce est perçu comme pratique, moins de 30% des consommateurs pensent que l’expérience est meilleure qu’en magasin et moins de 45% pensent que cela leur fait gagner du temps. Il reste donc de nombreux efforts pour adapter les offres, les parcours clients et les expériences en ligne pour concurrencer les points de vente physiques et convertir les shoppers à terme.

Pour réfléchir et mettre en œuvre votre stratégie e-commerce, l’équipe de Kantar met à votre disposition des experts du consommateur, du digital et du marketing et les données de comportement récentes.

Merci de contacter katouskia@www.analysis.ms

[i] Baromètre Covid-19 – Ile Maurice, Kantar 2020

[i] Shopper and eShopper study, Kantar 2020